Kontaktdatenpflege

Prozess-Schulung für eine interne Software (2012)

Der Kunde

Die Swisscom AG ist das führende Telekommunikationsunternehmen in der Schweiz, das rund 20.000 Mitarbeiter beschäftigt. Avendoo® dient hier unter anderem zur Trainings- und Eventadministration für die unternehmensweiten Präsenzveranstaltungen.

Unsere Leistungen

Grobkonzept Drehbuch
Rahmenlayout Screenrecordings
Grafikerstellung Professionelle Sprecher
Umsetzung/ Produktion in Avendoo® und im Autorentool DemoBuilder Multimedia Programmierung

Das Projekt

Die Daten eines Kunden sollten immer aktuell gehalten werden und auch wenn ein neuer Kundenkontakt angelegt wird, müssen Ansprechpartner und weitere Daten korrekt erfasst werden. Für diesen Prozess hat die Swisscom eine Software im Einsatz und um die geht es bei diesem Projekt.

Unsere Mediendesigner haben daher ein Grobkonzept und ein Drehbuch erstellt und daraus eine Softwareschulung mit Funktionsbeschreibungen in Flash produziert. Außerdem ist ein Rahmenlayout entwickelt worden, Sprechertexte wurden eingebunden und passende Lernbegleiter gezeichnet. Durch die Sprechertexte sollen alle Mitarbeiter auf eine korrekte Kundenansprache sensibilisiert werden und die korrekte Bedienung der Kontaktdaten-Software lernen.

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter

Anzahl der Lernenden

ca. 1.600